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| ROMA: SERVIZIO CITTADINO DI TELEASSISTENZA PER ANZIANI |
Regione: Lazio
COMUNE DI ROMA 5° DIPARTIMENTO
Politiche Sociali e della Salute
Viale Manzoni, 16 - Roma
URL: http://www.comune.roma.it/dipsociale/pagine_terza_eta/pagina_teleassistenza.htm |
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 Un'assistenza tutti i giorni per tutto l'anno.
Vivere a casa propria in un ambiente sicuro e protetto: è questo l'obiettivo del servizio di teleassistenza "Non più soli", grazie al quale già oggi migliaia di anziani di Roma hanno a disposizione un aiuto quotidiano e un concreto sostegno.
Una centrale operativa specializzata, attiva tutti i giorni 24 ore su 24, sarà a vostra disposizione per ogni necessità, problema o emergenza.
Il servizio di Teleassistenza è gestito direttamente dal Comune di Roma - Assessorato alle Politiche Sociali - insieme all'Azienda Comunale Farmacap e in collaborazione con VoiNoi - Gruppo Acea
E' completamente gratuito per gli anziani con un reddito personale annuo fino a 11.000 €.
Per tutti gli altri fascia è previsto una partecipazione al costo in base al reddito fino a un massimo di 15 € al mese.
COSA OFFRE LA TELEASSISTENZA "NON PIU' SOLI"
· Contatto quotidiano: l'operatore potrà telefonare, anche ogni giorno, in base a un calendario concordato con l'utente e che terrà conto di esigenze specifiche (ad esempio l'orario di assunzione dei farmaci).
· Compagnia: telefonate anche quotidiane da parte degli operatori secondo un calendario da concordare con l'utente; chiamate da parte dell'utente in qualunque momento della giornata.
· Consulenza a distanza: orientamento e aiuto per l'accesso ai servizi.
· Sostegno psicologico: interventi psicologici specializzati in problematiche geriatriche per anziani con acuto o cronico stato di depressione o con altro disagio di natura psicologica.
· Aiuto a domicilio: punto di riferimento per l'attivazione di interventi nei momenti di difficoltà (consegna farmaci, pratiche burocratiche, etc.)
· reti di solidarietà e di assistenza: attivazione dei servizi sociali e del volontariato del territorio a sostegno dell'anziano in difficoltà.
L'ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DI TELEASSISTENZA "NON PIU' SOLI"
Per richiedere informazioni o attivare il servizio basta una semplice telefonata al numero 06.57088700.
Gli operatori fisseranno un appuntamento per recarsi a casa dell'anziano per conoscersi reciprocamente , valutare le necessità e definire assieme le modalità del servizio
Presso l'abitazione sarà installato un apparecchio, collegato alla linea telefonica, che permetterà di dialogare con gli operatori del servizio di Teleassistenza con la semplice pressione di un tasto.
L'apparecchio è anche dotato di un telecomando da portare con sé quando ci si sposta nell'appartamento. Basterà premere un pulsante per essere immediatamente chiamati dall'operatore attraverso il vivavoce e, in caso di necessità, attivare il servizio di telesoccorso (ad esempio, in caso di una caduta).
Il servizio di Teleassistenza "non più soli" può essere usato anche per brevi periodi, ad esempio durante l'estate, quando i parenti o i vicini partono per le vacanze, e può essere programmato secondo le esigenze particolari di ogni persona.
Come funziona la teleassistenza:
Presso la sede di Farmacap è attivata una centrale operativa che riceve le chiamate e che – sopratutto – con operatori qualificati (assistenti sociali, psicologi…) chiama direttamente l’anziano al domicilio con orari pre concordati e programmati (nella fascia oraria 08.00/20.00).
Ad ogni utente del servizio sarà installato presso il domicilio un apparecchio, collegato alla linea telefonica, che permette l’invio di chiamate tramite la semplice pressione di un tasto o il dialogo con gli operatori del call center anche attraverso un sistema viva voce. L’apparecchio è inoltre dotato di un telecomando che l’anziano può portare con se quando di sposta nell’appartamento.
Al momento dell’arrivo di una chiamata diretta da parte dell’utente o del segnale attivato tramite pressione di uno dei pulsanti dell’apparecchio o del telecomando dello stesso, si attiverà automaticamente sul monitor dell’operatore del call center una scheda particolareggiata con tutte le notizie relative al chiamante. Nel caso la chiamata sia giunta a seguito della pressione dl pulsante di emergenza, l’operatore potrà a attivare il viva voce dell’apparecchio posto al domicilio per parlare con la persona (ad esempio in caso di caduta)
La scheda dell’utente comprenderà inoltre dati su vicini, amici, medico di famiglia al fine di costruire una “rete di solidarietà” che possa offrire sostegno in caso di bisogno.
La centrale operativa, inoltre, avrà un collegamento diretto con il 118 per gli interventi di emergenza sanitaria.
La richiesta di attivazione del servizio potrà essere effettuata:
- Direttamente dagli anziani o da familiari degli stessi rivolgendosi al call center (tel . 06.57088700 attivo 24 ore su 24 – a partire da lunedì 11 febbraio)
- Da parte di associazioni, parrocchie, vicini, ecc… sempre al call center
- Dai Servizi Sociali dei Municipi
- Dai medici di famiglia
Per ogni richiesta verrà compilata dall’operatore una prima scheda con dati sul chiamante.
Entro 5 giorni una equipe socio-assistenziale si recherà al domicilio per valutare nel dettaglio la richiesta e concordare modalità dell’intervento e bisogni specifici.
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